جميع القطع يتم تفصيلها حسب طلب و تخصيصات العميل ، بالتالي لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التالية:
حالات يسمح بها بالاستبدال او الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي في القطعة ( و لاتعتبر الخيوط الزائدة عيب مصنعي حيث يمكن ازالتها باستخدام المقص دون الحاق الضرر بالقطعة) .
- وصول القطعة بمقاس مختلف عن طلب العميل و يشترط اخذ قياسات القطعة بالأنش و تزويدنا بصورة .
- يجب ذكر جميع الملاحظات والتعديلات المطلوبة دفعة واحدة عند أول طلب للتعديل. أي تعديل إضافي يُذكر لاحقًا يُعدّ خدمة جديدة وقد يترتّب عليه رسوم شحن أو قد لا يكون قابلًا للتنفيذ.
- وصول منتج مختلف عن طلب العميل .
- وصول لون مختلف عن طلب العميل .
- رسوم التوصيل / الشحن خاصة لشركة الشحن و لايمكن استردادها .
و يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عند غسل القطعة بطريقة خاطئة و عدم اتباع تعليمات الغسيل و التجفيف .
- عند التعديل على القطعة من قبل العميلة .
- عميل لم يناسبة نوع القماش ( حيث ان نوع الخامة المستخدمة موضحة في وصف المنتج و لا يتحمل المتجر عدم المام العميل بالأقمشة او عدم اطلاعه على الوصف اسفل المنتج).
- الزيادة أو النقص في القياس بمقدار أقل من 1 إنش، حيث أنها تعتبر طبيعية في الخياطة حسب التصميم و الخامة المستخدمة، ولا ينظر لها كعيب مصنعي ، و المتجر غير ملزوم بالتعديل.
- سوء استخدام القطعة .
نرجوا الإطلاع على جميع سياسات الموقع حيث ان اتمام الطلب من قبل العميل يعتبر انه تم الإطلاع وقراءة كافة السياسات و الموافقة عليها
