جميع القطع يتم تفصيلها حسب طلب و تخصيصات العميل ، بالتالي لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا في الحالات التالية:
حالات يسمح بها بالاستبدال او الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي في القطعة، و يجب الابلاغ عنه خلال ٢٤ ساعة من استلام العميلة للقطعة ( و لاتعتبر الخيوط الزائدة عيب مصنعي حيث يمكن ازالتها باستخدام المقص دون الحاق الضرر بالقطعة) .
- وصول القطعة بمقاس مختلف عن طلب العميل و يشترط اخذ قياسات القطعة بالإنش و تزويدنا بصورة .
- يجب ذكر جميع الملاحظات والتعديلات المطلوبة دفعة واحدة عند أول طلب للتعديل. أي تعديل إضافي يُذكر لاحقًا يُعدّ خدمة جديدة وقد يترتّب عليه رسوم شحن أو قد لا يكون قابلًا للتنفيذ.
- وصول منتج مختلف عن طلب العميل .
- وصول لون مختلف عن طلب العميل .
- رسوم التوصيل / الشحن خاصة لشركة الشحن و لايمكن استردادها .
مراجعة طلبات الاستبدال او الاسترجاع
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة والتقييم من قِبل المتجر أولًا، وذلك للتحقق من طبيعة العيب أو الخطأ في التنفيذ ومدى إمكانية معالجته.
- العيوب البسيطة القابلة للإصلاح: في حال ثبوت وجود خطأ يمكن إصلاحه دون التأثير على جودة القطعة أو تصميمها أو مواصفاتها المتفق عليها، يتكفل المتجر بإجراء التعديلات اللازمة مجانًا، مع تحمّل جميع تكاليف استلام القطعة وإعادة شحنها للعميلة.
- العيوب الجوهرية أو غير القابلة للإصلاح: في حال ثبوت وجود عيب جوهري أو خطأ يتعذر إصلاحه، يُتاح للعميلة الاختيار بين استبدال القطعة بأخرى مطابقة للمواصفات المتفق عليها أو استرجاع المبلغ وفقًا للحقوق المقررة نظامًا.
و يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عند غسل القطعة بطريقة خاطئة و عدم اتباع تعليمات الغسيل و التجفيف و الكي .
- يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي خلال 24 ساعة من الاستلام، و لا يتم قبول أي استبدال أو استرجاع بعد مرور 24 ساعة في حال الادعاء بوجود عيب مصنعي، حيث أن المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن الاستخدام، الكي، الغسل أو سوء العناية بالقطعة.
- عند التعديل على القطعة من قبل العميلة .
- عميل لم يناسبة نوع القماش ( حيث ان نوع الخامة المستخدمة موضحة في وصف المنتج و لا يتحمل المتجر عدم المام العميل بالأقمشة او عدم اطلاعه على الوصف اسفل المنتج).
- الزيادة أو النقص في القياس بمقدار أقل من 1 إنش، حيث أنها تعتبر طبيعية في الخياطة حسب التصميم و الخامة المستخدمة، ولا ينظر لها كعيب مصنعي ، و المتجر غير ملزوم بالتعديل.
- سوء استخدام القطعة .
نرجوا الإطلاع على جميع سياسات الموقع حيث ان اتمام الطلب من قبل العميل يعتبر انه تم الإطلاع وقراءة كافة السياسات و الموافقة عليها
